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服务行业的礼仪规范

日期:2012-10-30 14:22:09.0

   (一)应先敲门,按门铃一下或轻敲门三下,如无反应,等待30秒后再次按门铃或敲门。按完门铃或敲完门后,应站在离门约60公分远的地方。除特殊情况外,不应大力敲打或撞击业主门窗;
(二)业主开门后先说问候语:“您好”;
(三)主动向业主说明身份及来访目的;
(四)得到业主同意后,应说“谢谢”;
(五)主动为业主带门,并脱鞋或穿上自带鞋套;
(六)服务工作,要一次到位,迅速且不返工;
(七)与业主交谈时要求用语规范;
(八)未经业主许可不得在沙发上就座;
(九)不打听业主的家事和私事,不主动谈业主不愉快的事情或话题;
(十)不乱翻乱摸业主的物品;
(十一)不拿业主一针一线,不吃喝业主一茶一点;
(十二)告辞时,向业主说“再见”或表示谢意。

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——信息所属: 遵义 道真县 大矸镇 文家坝村

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